Perguntas frequentes

Perguntas Frequentes - FAQ

1. Em quanto tempo o pagamento é compensado?

• Cartão de Crédito/Débito: Normalmente, na mesma hora, mas pode levar até 2 dias úteis.
• Boleto ou Casas Lotéricas: Até 3 dias úteis.
• Pix: Imediatamente.

Todos os prazos de entrega são calculados a partir da confirmação do pagamento.

2. Quando recebo meu código de rastreio? O código de rastreio será enviado para o e-mail cadastrado em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

3. Não consigo ver informações no meu código de rastreio. As informações só aparecerão no site dos Correios após o despacho do produto. Pode haver um atraso de alguns dias devido a processos da agência.

Atenção: O prazo de entrega pode se estender devido a fatores como atrasos, greves, recessos ou alta demanda nos Correios.

4. O que fazer se o produto não chegar em 60 dias úteis? Se o produto não for entregue dentro desse prazo, garantimos a devolução total do valor pago. Todos os produtos têm seguro contra extravio.

5. Posso receber mais de um pacote? Sim, você pode receber vários pacotes, já que todos os produtos são enviados do mesmo local. Receber pacotes separados é normal.

6. Como rastrear meu pedido? Use o código de rastreio enviado para seu e-mail e acesse http://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento, ou acesse nossa página de rastreie seu pedido para acompanhar a entrega.

7. O que fazer se o endereço estiver errado? Entre em contato conosco imediatamente.

8. O que acontece se não houver ninguém para receber o pedido? Os Correios tentam entregar três vezes. Se não conseguir, o pacote será levado para a agência mais próxima, onde deve ser retirado em até 7 dias. Caso contrário, o pacote retornará ao remetente e será necessário pagar um novo frete para o reenvio.

9. O que fazer se o endereço estiver incorreto ou incompleto? Não nos responsabilizamos por endereços incorretos. Se o pacote retornar, será necessário pagar um novo frete para o reenvio (25% do total do pedido).

10. Posso alterar o modelo ou a cor do produto após o pedido ser feito? Não, alterações não são possíveis após a confirmação do pagamento. Você pode trocar ou cancelar o pedido por insatisfação dentro de 7 dias após receber o produto.

11. Como cancelar um pedido que ainda não recebi? Após a confirmação do pagamento, o pedido é processado automaticamente e não pode ser cancelado. Você pode trocar ou cancelar o pedido por insatisfação dentro de 7 dias após o recebimento.

12. Como proceder com uma troca ou reembolso? Para trocas ou reembolsos por insatisfação, entre em contato conosco dentro de 7 dias após o recebimento. Se o produto apresentar defeito, a política de devolução é de 30 dias.

13. O produto chegou danificado. E agora? Entre em contato conosco para trocar o produto ou receber um reembolso. Todo o processo é gratuito e ágil.

14. Não estou satisfeito com o produto. Posso receber um reembolso? Sim, você pode receber um reembolso ou trocar o produto dentro de 7 dias após o recebimento, seguindo nossas políticas de devolução.

15. Não encontrei a resposta para minha dúvida. O que fazer? Entre em contato com nossa equipe de suporte pelo WhatsApp, e-mail: sac@useliviajoias ou telefone (37) 99864-9017.